LES REPÈRES DU GESTIONNAIRE · 1 MIN DE LECTURE
Fuite signalée : comment commence la prise en charge ?
Transmettre le signalement reçu ; notre équipe précise la situation avec l’occupant.
Transmettez à TRIXY l’adresse, les coordonnées de l’occupant et le signalement reçu, même si vous n’avez pas toutes les précisions. Une fois la demande prise en charge, notre équipe échange avec le locataire pour situer l’écoulement, ses conséquences et les mesures déjà prises. Les images utiles sont demandées directement à l’occupant, sans attendre un dossier complet pour examiner la demande.
Il faut limiter l’aggravation sans exposer l’occupant : ne lui demandez ni démontage, ni manipulation électrique dans une zone mouillée. Une fermeture d’eau ne s’envisage que sur une arrivée identifiée et accessible sans risque. En cas de danger immédiat pour les personnes, contactez les secours. Prévenez les interlocuteurs concernés et l’assureur sans attendre le rapport définitif. TRIXY n’assure pas une permanence de dépannage 24 h/24.
Repères de signalement · aucune instruction de réparation ni diagnostic à distance.
