Confidentialité

Cette notice explique comment vos informations sont utilisées lorsque vous consultez le site TRIXY et préparez ou transmettez une demande. Elle concerne aussi les informations de propriétaires et de locataires communiquées dans un dossier.

Qui est responsable ?

TRIXY, 40 rue Victor Hugo, 93700 Drancy, est le responsable du traitement des demandes qu’elle reçoit pour son activité. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à agence@trixy.pro.

Ce qui se passe dans votre navigateur

Les recherches dans les tarifs et les ressources, les simulations de budget, de loyer ou de consommation d’eau, ainsi que la préparation du modèle d’ordre de service fonctionnent sur votre appareil. Les recherches et les calculs ne sont pas transmis à TRIXY. Les demandes préparées dans un formulaire ne sont transmises qu’après votre confirmation d’envoi.

Le bouton d’e-mail ouvre votre messagerie avec un texte préparé. Vous pouvez le relire, le modifier, ajouter vos pièces jointes puis l’envoyer vous-même. Les fonctions de copie utilisent le presse-papiers de votre appareil ; les fonctions d’impression utilisent votre navigateur.

La transmission d’une demande

L’envoi direct permet de relire une demande et d’ajouter des documents avant confirmation. Les informations et pièces jointes sont alors transmises par une connexion HTTPS au serveur du site, puis adressées par e-mail à notre équipe. L’application n’archive pas les pièces jointes sur le site : elles sont traitées temporairement pour l’envoi, puis conservées avec le message reçu selon les règles ci-dessous.

La référence affichée après l’envoi atteste la transmission de la demande par le service de messagerie. Elle ne confirme pas la prise en charge des travaux. Une préférence de rencontre reste à confirmer par TRIXY et ne réserve aucun créneau dans un agenda.

Les informations que vous nous transmettez

Un e-mail peut contenir les coordonnées de votre agence et du gestionnaire, les références du dossier, l’adresse du logement, l’identité et les coordonnées du propriétaire ou du locataire, la description du problème, des photos, les consignes d’accès et le cadre financier autorisé.

Ces informations nous sont communiquées directement par vous ou par l’agence qui gère le logement. Nous pouvons ensuite les compléter au cours de nos échanges avec le propriétaire ou l’occupant et pendant l’intervention.

Dans les formulaires, les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour préparer et transmettre la demande. Sans ces informations, le formulaire ne peut pas être envoyé. Les autres renseignements et les pièces jointes sont facultatifs. Selon le cadre choisi pour les travaux, un plafond autorisé ou la référence du devis accepté est également nécessaire.

Les échanges nécessaires à l’intervention peuvent aussi avoir lieu par téléphone ou par SMS, notamment avec le locataire. Les photos et les SMS reçus des locataires sont actuellement conservés sur le téléphone professionnel de TRIXY.

Transmettez uniquement les informations utiles au dossier. Évitez les documents d’identité, informations bancaires ou autres renseignements personnels sans rapport avec l’intervention. Lorsque vous nous communiquez les coordonnées d’un occupant ou d’un propriétaire, informez-le de leur transmission à TRIXY pour ce dossier et donnez-lui accès à cette notice.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• Préparer un devis et réaliser les travaux demandés : lorsque vous êtes partie au contrat, les informations nécessaires sont utilisées pour les mesures précontractuelles prises à votre demande ou pour l’exécution de ce contrat.
• Échanger avec l’agence, le propriétaire et l’occupant : organiser l’accès au logement, préciser le besoin et donner les informations de suivi répond à l’intérêt légitime de TRIXY à traiter correctement la demande. Cette base concerne notamment les interlocuteurs qui ne sont pas eux-mêmes parties au contrat.
• Répondre à une demande de rencontre ou de dossier fournisseur : l’intérêt légitime de TRIXY à répondre à ses interlocuteurs professionnels et à préparer la relation commerciale.
• Établir et conserver les documents comptables : respecter les obligations légales de facturation et de conservation.
• Traiter une réclamation et conserver les preuves utiles : l’intérêt légitime de TRIXY à défendre ses droits, dans la limite des informations nécessaires et des durées indiquées ci-dessous.
• Sécuriser le formulaire : l’intérêt légitime de TRIXY à limiter les abus et les envois en double, au moyen de traces techniques limitées.

Une demande de prestation n’entraîne pas automatiquement une inscription à une liste de prospection.

Qui peut y accéder ?

Les personnes de l’équipe TRIXY chargées de votre demande accèdent aux informations nécessaires à leur rôle. OVHcloud fournit l’hébergement du site et la messagerie. Pennylane intervient pour la gestion des devis et des factures ; des copies de ces documents sont également conservées dans Microsoft OneDrive. Les opérateurs de télécommunications interviennent dans l’acheminement des appels et SMS. Les informations utiles au suivi sont communiquées à votre agence. Une obligation légale peut également conduire à une transmission aux autorités habilitées.

TRIXY prévoit d’héberger son futur espace TRIXY Ops chez OVHcloud. Cet hébergement futur n’est pas présenté comme un service déjà en fonctionnement. La notice sera adaptée avant sa mise en service.

Où les informations sont-elles traitées ?

Le site est hébergé par OVHcloud. Son annexe de protection des données décrit la localisation des services, les accès à distance nécessaires à la maintenance ou à la sécurité et les garanties prévues pour les transferts concernés, notamment les clauses contractuelles types européennes.

Pennylane déclare héberger les données chez AWS à Dublin, en Irlande, et pouvoir recourir à des prestataires hors de l’Union européenne. Sa politique de confidentialité et sa liste des sous-traitants décrivent les garanties prévues pour ces transferts, notamment les clauses contractuelles types lorsque nécessaire.

Les copies des devis et factures utilisent OneDrive avec Microsoft 365 Personnel. Microsoft indique que des données peuvent être stockées ou traitées dans la région de l’utilisateur, aux États-Unis et dans d’autres pays. Sa déclaration de confidentialité décrit notamment le recours aux clauses contractuelles types et au cadre de protection des données UE–États-Unis pour les transferts concernés.

Pour obtenir des précisions ou une copie des garanties applicables à vos données, contactez agence@trixy.pro.

Nos règles de conservation des dossiers

• Demandes de renseignement restées sans suite : trois ans au maximum après le dernier message venant de votre part. Cette règle ne concerne pas les factures ni les dossiers d’interventions réalisées.
• Interventions réalisées : cinq ans après la fin de l’intervention pour les échanges et les photos utiles comme preuves. Les éléments inutiles n’ont pas vocation à être conservés.
• Factures et pièces comptables concernées : dix ans à partir de la clôture de l’exercice comptable.

Une garantie, un litige ou une obligation légale peut nécessiter de conserver certains justificatifs plus longtemps, pour la seule durée nécessaire. Ces règles concernent les e-mails, les copies de documents et les éléments du téléphone professionnel ; elles ne signifient pas que tous les éléments d’un dossier doivent être gardés pendant la durée la plus longue.

Cookies et stockage technique

Le code du site n’intègre aucun outil publicitaire ni service tiers de mesure d’audience. La scène d’accueil utilise le stockage de session du navigateur pour mémoriser si l’animation d’éclaboussure a déjà été jouée. Cette information sert uniquement au fonctionnement visuel du site.

L’envoi direct utilise un cookie technique de session pour protéger le formulaire. Il ne contient ni le texte de votre demande ni vos documents. Il est configuré pour la session du navigateur. L’autorisation technique d’envoi expire après deux heures ; les fichiers de session expirés sont supprimés lors du nettoyage suivant.

Le serveur conserve des identifiants, des empreintes techniques, des compteurs de limitation des abus et le résultat de l’envoi. Ces traces protègent le service et évitent les doublons. Elles ne contiennent ni une copie du message ni les pièces jointes et ne sont pas utilisées pour vous suivre à des fins publicitaires.

Les enregistrements anti-doublon expirent sept jours après leur dernière mise à jour. Ils sont purgés lors de l’opération suivante du service. Un passage quotidien est aussi programmé pour supprimer les traces et sessions expirées en l’absence de nouvelle demande : le délai prévu est donc de sept jours, augmenté de l’attente du passage quotidien suivant. Les compteurs anti-abus expirent à la fin de leur fenêtre de contrôle et suivent le même mécanisme de nettoyage.

Journaux et statistiques de l’hébergement

OVHcloud met également à disposition des statistiques de fréquentation issues de l’hébergement. Ce service est distinct du code et des outils de calcul du site.

Comme pour tout hébergement web, des données techniques peuvent être traitées par l’hébergeur pour distribuer les pages et sécuriser le service, notamment l’adresse IP, la date et les requêtes reçues. Ce traitement est distinct des informations saisies dans les outils locaux.

Pour les données techniques qu’OVHcloud traite afin de sécuriser ses services et de respecter ses propres obligations, sa politique de confidentialité décrit des durées déterminées par les obligations réglementaires et l’analyse des risques de sécurité. Ces critères sont distincts de la durée des traces anti-doublon du formulaire TRIXY.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification et, selon les conditions prévues par les textes, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains usages. Une obligation de conservation peut limiter une demande d’effacement.

Adressez votre demande à agence@trixy.pro en précisant les informations concernées. Une vérification de votre identité peut être nécessaire si un doute raisonnable existe. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Mise à jour

Notice mise à jour le 18 octobre 2026. Elle sera adaptée lors de l’ajout d’un espace connecté ou d’un nouveau service modifiant l’utilisation des données.